Du får adgang til Helpdesken via  http://helpdesk.eucnord.dk

Helpdesk er lettere at bruge, da du automatisk genkendes, og blot skal vælge ”Registrer en opgave” i menuen for at komme i gang med at taste din opgave ind.

 

Du kan følge status på dine opgaver via ”Vis opgaver”, og du kan se dit computerudstyr under ”Vis mine enheder”.

En anden forbedring er Helpdeskens ”Vidensbase”, hvor du kan se løsninger på tidligere opgaver. Måske kan du se løsningen på dit problem her.
 
Endelig kan du se driftsstatus på systemerne under ”Driftsstatus”.
 
Hvorfor skal du bruge Helpdesk?

 

- Helpdesk overvåges i hele supporttidsrummet.

- Du kan følge status på din opgave

- Vi kan bedre prioritere vore arbejdsopgaver

- Vi kan bedre følge op på opgaverne

- Vi kan dokumentere vores opgaver

- Vi kan lettere opdage gentagne fejl
 
Hvad kan du få hjælp til via Helpdesk?

 

- Teknisk og systemmæssig support på hardware og software, som IT-afdelingen har leveret, installeret og vedligeholder.

- Teknisk og systemmæssig support af Web og katalog mapper mv..

- Problemer og spørgsmål vedrørende adgang til elektroniske ressourcer rettes direkte til Helpdesken

---

Har du ønsker og ideer til forbedringer af systemerne, så send dem til os via Helpdesken.

Hvis I har lyst til at høre mere om Helpdesken, så møder vi gerne op til et afdelingsmøde eller lignende. Henvendelse herom rettes til Helpdesken.

---

Page url: http://itportal.eucnord.dk?sprgsmal_om_helpdesken.htm